Bienvenue dans notre série d'été consacrée aux compétences de base définies par la Fédération internationale des entraîneurs (ICF). Dans cet article, nous nous pencherons sur la compétence clé qu'est l'écoute active. En tant que coachs, notre capacité à écouter activement est fondamentale pour construire des relations solides et basées sur la confiance avec nos clients. Cette compétence va au-delà de la simple écoute des mots ; elle englobe la compréhension compatissante et la réponse à l'ensemble du spectre de la communication exprimée par le client.
Définition de l'écoute active
L'écoute active est un processus engagé et délibéré dans lequel le coach est pleinement présent, reconnaissant, répondant et observant ce que dit le client. Il ne s'agit pas seulement d'écouter, mais aussi de prêter attention aux mots, aux émotions, aux changements d'énergie et aux signaux non verbaux du client. Le coach n'écoute pas seulement ce qui est dit, mais aussi ce qui n'est pas dit, capturant ainsi l'essence du message du coaché à de multiples niveaux.
L'importance de l'écoute active
L'écoute active est cruciale dans le coaching pour plusieurs raisons :
- Instaurer la confiance et le rapport: Lorsque les clients se sentent vraiment écoutés, ils sont plus enclins à s'ouvrir, ce qui crée un environnement sûr et confiant.
- Découvrir des idées plus profondes: L'écoute active aide les personnes coachées à identifier les motivations/valeurs, émotions et croyances sous-jacentes qui ne sont pas toujours apparentes.
- Une communication efficace: Il invite le coach à répondre par des observations ou des questions significatives, facilitant ainsi un dialogue de coaching plus productif.
Comment l'écoute active se manifeste-t-elle dans notre pratique ?
L'écoute active comporte plusieurs éléments clés :
- Questions personnalisées: Ce que nous apprenons sur la personne à coacher grâce à l'écoute active permet au coach d'aller au-delà des questions génériques et de proposer des questions qui reflètent la situation et le langage uniques de la personne à coacher.
- Attention aux mots: Écoutez attentivement les mots utilisés par le client. Des thèmes récurrents, une terminologie spécifique et des changements de langage peuvent indiquer un changement de perspective ou d'émotion.
- Accueillir les émotions: Soyez ouvert aux émotions de la personne à coacher. Qu'il s'agisse de l'expression explicite des sentiments ou des courants émotionnels sous-jacents qui peuvent ne pas être directement exprimés.
- Changements d'énergie: Observez les changements d'énergie du client. Un enthousiasme soudain, une hésitation ou des changements dans le ton et le rythme de la voix sont autant d'informations sur ce qui se passe chez le coaché.
- Communication non verbale: Le langage corporel, les expressions faciales et d'autres signaux non verbaux en disent souvent plus long que les mots seuls.
- Résumer et réfléchir: Proposer un résumé de ce que le coaché a partagé peut confirmer la compréhension et inviter le coaché à réfléchir à sa position d'un point de vue différent. Cela permet au coaché d'entendre plus clairement ses propres pensées.
- Permettre le silence : Accepter le silence dans la conversation. Le silence offre aux coachés l'espace nécessaire pour réfléchir en profondeur et s'exprimer plus complètement sans se sentir bousculés.
De quoi avez-vous besoin pour écouter activement ?
Pour maîtriser l'art de l'écoute active, les coachs peuvent avoir besoin d'intégrer certaines qualités et pratiques à leur travail :
- Présence: Il est essentiel d'être pleinement présent dans l'instant. Minimiser les distractions et être capable de se concentrer entièrement sur le client pendant la séance favorisera l'écoute active. Certains coachs utilisent une technique d'ancrage avant la séance, d'autres pratiquent la pleine conscience pour cultiver la paix et le calme intérieurs.
- Curiosité: Abordez chaque conversation avec une véritable curiosité. Comprendre le monde de la personne à coacher avec un état d'esprit de débutant réduit le nombre de filtres que nous avons pu construire au fil de nos années d'expérience.
- Compassion: Développez vos niveaux d'empathie pour vous connecter aux sentiments et aux expériences de la personne à coacher. Dans quelle mesure êtes-vous compatissant envers vous-même en tant que coach ? Jusqu'à quel point êtes-vous indulgent ? C'est grâce au travail que nous faisons au niveau personnel - en favorisant un niveau plus profond de compréhension et de confiance en nous-mêmes - que nous pouvons offrir la même chose à notre coaché.
- Patience: Laissez les conversations se dérouler naturellement sans vous précipiter vers des conclusions ou des solutions. Comme le dit le proverbe : si vous voulez aller vite, allez-y seul. Si vous voulez aller plus loin, allez-y ensemble. La patience, le temps et l'espace pour votre coaché l'invitent à exprimer et à découvrir pleinement ce qu'il veut, moment après moment.
Améliorez votre écoute active grâce à l'ingénierie émotionnelle
La compréhension et la gestion des émotions font partie intégrante de l'écoute active. Chez Nova Terra, nous proposons des ateliers sur l'ingénierie émotionnelle (niveaux un, deux et trois) animés par Izaskun Bernal. Ces ateliers sont conçus pour aider les coachs, les dirigeants et les professionnels des ressources humaines à améliorer leur intelligence émotionnelle et donc leurs compétences d'écoute, ce qui leur permet de se connecter plus profondément avec leurs clients.
L'écoute active n'est pas seulement une compétence ou une science, mais un art qui peut transformer votre pratique du coaching. Elle invite à la responsabilisation, renforce les relations et facilite les changements significatifs.
